Resi e Rimborsi
Il cliente puo restituire ogni flacone ordinato su Lichenea entro 30 giorni dalla data di recapito, senza dover fornire spiegazioni. Questo documento elenca i requisiti, i passaggi pratici, le spese previste e i giorni necessari per il rimborso.
Condizioni di reso
Il diritto di recesso puo essere esercitato entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, purche il flacone di sciroppo sia completamente integro, nella scatola originale, privo di danneggiamenti e con il sigillo di garanzia intonso.
Procedura di reso del prodotto
- Inviare una richiesta formale di recesso via email all'indirizzo [email protected] indicando il numero d'ordine
- Attendere la ricezione del codice di autorizzazione al reso (RMA) e le indicazioni sull'indirizzo del nostro magazzino
- Imballare con supportare il prodotto nella scatola originale, assicurando un'adeguata protezione antiurto per evitare rotture nel tragitto
- Ricevere l'accredito dell'importo tramite bonifico bancario entro 3-10 giorni lavorativi dalla verifica positiva dell'integrita del sigillo di sicurezza
Costi di spedizione del reso
In caso di sciroppo difettoso, flacone rotto o invio non conforme, sosteniamo noi le spese: trasmettiamo una lettera di vettura gia pagata o incarichiamo un corriere per il ritiro. In caso di rinuncia volontaria, il costo della spedizione di ritorno resta a carico del cliente, senza alcuna trattenuta aggiuntiva.
Tempistiche e modalità di rimborso
Emettiamo il rimborso entro 3 giorni lavorativi dall'esito positivo del controllo sul flacone. Gli acquisti regolati in contanti alla consegna sono liquidati con bonifico bancario sulle coordinate fornite; gli ordini pagati tramite bonifico ricevono l'accredito sul medesimo conto corrente. Il circuito bancario impiega di norma da 1 a 5 giorni lavorativi per l'operazione.
Gestione delle diverse casistiche
| Situazione | Cosa facciamo | Costi a tuo carico |
|---|---|---|
| Danneggiato durante il trasporto | Sostituzione o rimborso completo | Nessuno |
| Articolo errato consegnato | Spedizione del prodotto esatto con ritiro contestuale della confezione errata | Nessuno |
| Pacco smarrito | Nuova fornitura oppure restituzione totale dell'importo dopo i riscontri del vettore | Nessuno |
| Difettoso all'arrivo | Sostituzione o rimborso completo | Nessuno |
| Ripensamento | Restituzione integrale della somma pagata per il prodotto | Solo le spese di spedizione del reso |
Cambi
Per ottenere un formato o un prodotto alternativo, avvii la procedura di reso e registri un nuovo ordine. Rimborseremo la voce restituita non appena arrivata al magazzino. Se la sostituzione dipende da una nostra svista, non applicheremo costi di spedizione al nuovo invio.
Annullamento di un ordine
L'annullamento della comanda e privo di costi prima che il collo venga affidato al corriere. Contatti [email protected] specificando il numero d'ordine. A spedizione avvenuta, occorre seguire la regolare procedura di restituzione.
Domande su questa informativa
Invia una richiesta a [email protected] o componi il recapito telefonico +39 071 7856 128 durante Lun-Ven 07:30-16:45, pausa 12:30-13:30. Rispondiamo a ciascun quesito entro un giorno lavorativo.
- Venditore
- Lichenea Botanicals S.r.l.
- Sede legale
- Via Isonzo, 56, 60124 Ancona AN, Italia
- [email protected]
- Telefono
- +39 071 7856 128
- Orari di assistenza
- Lun-Ven 07:30-16:45, pausa 12:30-13:30
- Numero di registrazione
- P.IVA IT11175043414